영수증의 분할 발행은 가능합니까?
11회 지불당1장의 영수증 발행이 됩니다
■아래 기사예는, 분할 발행 대응하고 있지 않습니다.
(✕) 「조식 포함 플랜」을 숙박료와 아침 식사 요금으로 나누어 발행
(✕) 1실 1박 9,000엔의 숙박 요금을 8,000엔과 1,000엔으로 나누어 발행
(✕) 1실 1박 9,000엔의 숙박요금 중 8,000엔만 발행
(✕) 1실 1박 복수명 이용의 경우, 숙박자별로 나누어 발행
(✕) 1실 2박의 숙박요금을 WEB 사전결제된 경우, 1박씩 나누어 발행
■아래 기사예는, 분할 발행 대응이 가능합니다.체크인시, 프런트 스탭에 신청해 주세요.
(〇) 「연박의 경우」 1매목:1밤10,000원2매목:2밤9,000원
※지불 시1밤10,000원,2밤9,000원과 박수 당2한 번에 나누어 결제가 필요합니다.
(〇) "여러 방의 경우"1매목:601호실9,000원2매목:603호실9,000원
※지불 시1실목9,000원,2실목9,000원과 객실 수당2한 번에 나누어 결제가 필요합니다.
인보이스 제도에서는 거래별로 영수증을 발행할 필요가 있으며, 금액을 분할한 영수증의 발행은 인정되지 않습니다. 아무쪼록 이해해 주시도록 부탁 말씀드립니다.
영수증을 재발급할 수 있습니까?
문의 양식보다 신청 바랍니다.
단,외부 예약 사이트(라쿠텐 여행·Booking.com 등) 경유의 예약으로 사전 결제의 경우는 발행할 수 없습니다그래서 미리 양해 바랍니다.
또한,공식 WEB 사이트로부터의 예약으로 사전 결제의 경우는, 공식 WEB 사이트상에서의 발행부탁드립니다.
인보이스가 지원됩니까?
대응하고 있습니다만, 신청 경로나 지불 방법에 의해 다릅니다.
■현지 결제 체크인시에 영수증 (인보이스)을 발행합니다.
■사전 결제(공식 WEB 사이트 예약)
체크인 시 영수증( 인보이스)을 발행합니다. 또, 공식 WEB 사이트상에서의 발행도 가능합니다.
■사전 결제(외부 예약 사이트·숙박 단체)
체크인 시 숙박 명세서 (인보이스)를 발행합니다. 또한 영수증은 외부 예약 사이트에서도 발행 가능합니다.
■사전 결제(외부 예약 사이트·교통기관 포함)
당관에서는 발행할 수 없습니다. 신청의 사이트·여행 대리점에 문의해 주세요.
숙박 예약은 언제부터 가능합니까?
공식 홈페이지·전화로의 예약 모두, 숙박월의 3개월전의 1일부터 받고 있습니다. (예:12/1 1박 ⇒ 9/1~받습니다)
※전화・Web에서의 예약은, 1일 낮 12시(정오)부터 받습니다.
또한, 시나모롤룸의 예약만, 숙박월의 6개월전의 1일부터 받고 있습니다. (예: 12/1 1박 ⇒ 6/1~받습니다)
공식 홈페이지에서는 한 번에 몇 방 예약할 수 있습니까?
공식 홈페이지는 한 번에 최대 5실 예약 가능합니다. 6개 이상의 객실을 예약하는 경우, 여러 번 나누어 주십시오.
덧붙여 15명 이상의 예약은 단체로서의 취급이 됩니다.
취소 정책이 보통과 다릅니다.
【20 일 전 10% 9 일 전 20% 전일 80% 당일·불박 100%】
또, 단체님의 예약은 <단체로 이용의 손님> 페이지 의 「문의 폼」으로부터도 접수하고 있으므로 이용해 주십시오.
공식 홈페이지 요금은 1인당인가요? 아니면 방당?
1 방당, 소비세 포함 · 숙박 세금 포함 (발생시)의 요금으로 안내하고 있습니다. 또한 서비스료는 받지 않습니다.
예약 취소·변경은 어떻게 하면 좋습니까?
공식 홈페이지에서 취해 주신 예약은, 손님 스스로 사이트상에서 취소·변경을 부탁하고 있습니다.
취소 정책이 보통과 다릅니다.
【마이 페이지】⇒【예약을 확인】보다, 취소・변경이 가능합니다.
취소 정책에 대해 알려주세요.
공식 홈페이지에서의 숙박 취소는 숙박 전날 0:00까지 조작이 가능합니다.
그 이후의 취소는 전화로 받기 때문에, 수고스럽지만 당 호텔에 연락해 주십시오.
또한 취소 수수료는 다음과 같습니다.
【숙박일 전날】80%
【숙박일 당일・불박】 100%
【단체님】15명 이상의 예약에 관해서는, 캔슬 정책을 별도 아래와 같이 정하고 있습니다.
20일 전 10% 9일 전 20% 전일 80% 당일·불박 100%
※별도 「단체 예약 확인서」등의 계약을 한 경우에는, 그러하지 않습니다.
【시나모롤룸】취소 정책을 별도 아래와 같이 정하고 있습니다.
14일 전 20% 7일 전 50% 전일 80% 당일·불박 100%
신용 카드를 사용할 수 있습니까?
아래 신용 카드를 사용할 수 있습니다.
【예약시(넷 결제)】 VISA, JCB, American Express, Master Card, 다이너스 【체크인시】 VISA, JCB, American Express, UC, DC, UFJ Card, Master Card, 다이너스, 은련 카드 , 페르소나 카드, PiTaPa, iD
QR 코드 결제는 사용할 수 있습니까?
체크인 시 아래의 QR 코드 결제를 이용하실 수 있습니다.
PayPay, D 지불, Rakuten Pay, Merpay, au PAY, ALIPAY, WeChatPay, J-Coin Pay, 은행 Pay
인터넷 결제 (카드)시 영수증을 발행 할 수 있습니까?
A. 결제 완료 후에 「공식 사이트의 마이 페이지 」에서, Web 영수증을 고객 스스로 발행할 수 있습니다.
호텔에서 발행할 수 없습니다. (우송 송부나 FAX 송신등의 서비스는 실시하고 있지 않습니다)
【주의 사항】
・발행 가능 기한은, 예약 완료시부터 체크아웃일의 90일 후까지, 숙박 대금 총액의 영수증만입니다. (연박 예약의 1박마다의 발행이나 금액의 분할, 명세서 영수증은 대응하기 어렵습니다.)
・수신란에는 예약시에 입력한 예약자 성명이 기재되므로, 그 외를 희망하시는 경우는 입력해 주십시오.
・영수증 발행은 1번만이 됩니다. (재발행은 호텔 프런트에 신청 출원합니다)
・호텔에 직접 신청이 된 예약 내용의 변경 등, 공식 홈페이지상에서 고객 스스로 조작을 하지 않았던 변경 내용에 대해서는, 전자 영수증의 기재 금액에 올바르게 반영되지 않는 경우가 있습니다.
【Web 영수증에 대해】
・당 서비스는 전자적으로 유지되고 있는 영수 데이터를 화면 표시하는 것입니다.
영수 내용을 증명한다는 점에서는, 종래의 영수증과 다르지는 않지만, 전자 문서이므로, 인쇄해도 인지 과세의 대상이 되지 않습니다.
웹표시를 인쇄한 서표를 경리정산에 사용할 수 있는지 여부는 고객님 스스로 미리 확인해 주십시오.
・발행 후에 예약의 금액, 숙박일의 변경이나 캔슬된 경우, 본 영수증은 무효가 됩니다.
사전에 인터넷 결제(카드 지불)한 예약을 취소했습니다. 환불은 언제 되나요?
사전 카드 결제에 대해서는, 예약 성약 시점에서 청구 처리가 시작되기 때문에, 체크인 전의 청구도 있습니다.
덧붙여 환불 타이밍에 대해서는, 이용 카드 회사의 처리에 따라서 다르기 때문에, 본인님으로부터 카드 회사에 직접 문의해 주실 필요가 있습니다. (개인정보 보호의 관점에 의해, 호텔로부터 손님의 정보를 조회할 수 없기 때문에 미리 양해 바랍니다.)
마감일 전에 예약・취소가 실행되었을 경우에는, 기간내의 이용 명세서에서 상쇄 표시되므로, 실제의 인출은 되지 않습니다.
이미 인출되어 버린 경우에는 다음 번 마감일에 카드로 환불이 이루어집니다.
예약시 추천 브라우저 정보
당 사이트에서는 이하의 브라우저를 추천 하고 있습니다. 추천 이외의 브라우저로 보셨을 경우, 일부 콘텐츠가 올바르게 동작하지 않을 가능성이 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
■Windows(10 이후)
Google Chrome, Microsoft Edge, FireFox(각 최신 버전)
■macOS(10.13 이후)
Google Chrome, FireFox, Safari(각 최신 버전)
■Android(5 이후)
GoogleChrom, 표준 브라우저(각 최신 버전)
■ iPhone (iOS11 이후)
GoogleChrom, Safari(각 최신 버전)
확인 메일이 보내지지 않습니다.
고객이 등록된 이메일 주소로 자동 전송하고 있습니다. 등록된 이메일 주소에 오류가 있는 경우 고객에게 이메일을 받지 않습니다.
또한 기기 설정에서 스팸 메일 폴더에 있는 경우가 있으므로 확인하시기 바랍니다.
덧붙여 휴대 캐리어의 메일 주소를 등록되는 고객은, 먼저 「reservation.jp」「oursinn-hankyu.co.jp」도메인을 수신하는 설정으로 변경해 주세요.
쿠폰을 사용할 수 없는(사라진) 이유는 무엇입니까?
아래의 경우 쿠폰을 획득해도 예약 시 선택할 수 없는 경우가 있습니다.
【고객의 예약이 쿠폰의 이용 조건을 만족하지 않는다】
각 쿠폰에는 '하한 금액', '숙박 플랜', '예약일', '숙박일', '숙박 인원' 등의 이용 조건이 있습니다. 한 번에 여러 객실을 예약하는 경우 1 예약 = 1 객실에서 쿠폰 이용 조건을 충족해야 합니다.
마이 페이지의 '획득된 쿠폰'에 표시되어 있음에도 불구하고, 실제 예약 단계로 진행하면 쿠폰이 표시되지 않는 경우, 절차를 진행하고 있는 예약이 쿠폰 이용 조건을 충족하지 않기 때문입니다. 합니다.
【쿠폰의 이용 상한 매수에 이르고 있다】
쿠폰의 종류에 따라, 선착 이용 매수(예약 성립 순서)에 이른 시점에서 신규 획득·이용을 자동으로 할 수 없게 되는 것이 있습니다. 획득한 경우에도 이용할 수 없는 쿠폰은 내 페이지에 표시되지 않으며 예약 시 예약 단계에도 표시되지 않습니다.
【쿠폰의 이용 가능 매수를 넘고 있다】
1 예약당 이용 가능한 쿠폰은 서비스에 따라 다릅니다.
【쿠폰의 유효기간이 만료되어 있다】
가지고 계신 쿠폰의 이용 조건은, 마이 페이지의 「획득이 끝난 쿠폰」을 확인해 주세요.
쿠폰으로 예약을 취소하면 쿠폰은 어떻게 되나요?
쿠폰을 이용하여 성립된 예약을 취소하면 원칙적으로 쿠폰이 반환됩니다.
또한, 취소 확정 전에 아래의 주의사항을 확인해 주십시오.
반환된 쿠폰이 '유효 기한을 지나고 있다' '이용 매수를 넘고 있다' 경우는 반환 후에 즉시 만료되므로 재사용할 수 없습니다.
쿠폰을 이용한 예약 취소 요금은 쿠폰 할인 「전」의 금액을 기준으로 산출합니다.
취소 수수료에 대해서는 쿠폰 할인액을 충당할 수 없습니다.
곁들여 자는 아이는 요금이 듭니까?
미취학의 어린이는 1대의 침대에 1명까지, 무료로 동반 수 있습니다. 다만, 최대 정원수를 넘어 동반한 수면은 이용하실 수 없습니다.
미취학아를 포함한 경우의 최대 정원수【S관】싱글:2명/디럭스 싱글:2명【T관】트윈:4명/트리플:4명/포스:4명
객실 요금에 조식이 포함되어 있나요?
예약 플랜에 따라 다릅니다. 예약 플랜의 상세를 확인해 주십시오. 덧붙여 아침 식사는 체크인 후에도 신청 가능합니다.
체크인 및 체크 아웃 시간을 알려주세요.
체크인은 15:00~24:00 사이에 부탁드립니다.
체크아웃은 11:00입니다.
숙박 플랜에 따라 시간이 달라질 수 있으니 숙박 플랜을 확인하시기 바랍니다.
이른 체크인, 늦은 체크아웃은 가능합니까?
가능합니다. 아래의 추가 요금이 부과됩니다.
얼리 체크인【S관】3,000엔/1실의 추가 대금으로, 12:00(정오)부터 이용하실 수 있습니다.
【T관】4,000엔/1실의 추가 대금으로, 12:00(정오)부터 이용하실 수 있습니다.
※사전에 호텔로 알려주십시오.
늦은 체크아웃
11:00까지의 연장:【S관】1,000엔 ・【T관】 2,000엔/1실의 추가 대금으로 이용하실 수 있습니다.
12:00까지의 연장:【S관】2,000엔 ・【T관】 3,000엔/1실의 추가 대금으로 이용하실 수 있습니다.
※오전 10:00부터 청소에 들어가는 방도 있습니다. 연장의 경우 9:30경까지 리셉션에 알려주십시오.
단체 예약에 대해 알려주세요.
15명 이상의 예약에 관해서는 「단체」의 취급이 됩니다. 자세한 내용은 <단체로 이용하시는 고객> 페이지 를 참조하십시오.
미성년(18세 미만)에서만 숙박할 수 있나요?
숙박자님이 18세 미만인 분만의 경우, 친권자님께 숙박 동의서의 제출을 부탁하는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 호텔로 문의하십시오.
웹 회원이란 무엇입니까?
공식 홈페이지에서 예약 시, 웹 회원에 등록하시면 고객의 정보가 저장되며 다음 예약 시 쉽게 수속할 수 있습니다. 또한 웹 회원 요금으로 예약하실 수 있습니다.
등록하시는 내용은, 이름·메일 주소·주소·전화 번호·생년월일·성별입니다. 연회비・등록료는 들지 않습니다. 또, 회원 카드의 발행은 없습니다.
웹 회원이 되지 않으면 홈페이지에서 예약할 수 없습니까?
Web 회원등록 받지 않아도 예약은 가능합니다.
웹 회원이 되면 어떤 혜택이 있습니까?
공식 홈페이지에서 예약 시, Web 회원 가격으로 이용하실 수 있는 플랜, Web 회원 전용의 숙박 플랜이 있습니다.
또, 메일 매거진 「수신한다」를 선택했을 경우, 호텔로부터 유익한 정보를 알려 드리거나 할인 쿠폰을 보내는 일이 있습니다. 부디, 등록해 주세요.
웹 회원 등록을했지만 확인 이메일을 보내지 않습니다.
고객이 등록된 이메일 주소로 자동 전송하고 있습니다. 회원등록되는 메일 주소에 대해서, 사전에 아래와 같은 주의사항을 확인 바랍니다. 등록 시 송신 에러가 되면 재등록이 필요합니다.
【주의 사항】
・등록의 메일 주소에 잘못이 있는 경우, 손님의 근원에 메일이 도착하지 않습니다.
・고객의 단말 설정으로 스팸 메일 폴더에 들어가 있는 경우가 있으므로 확인해 주십시오.
・휴대 통신사의 이메일 주소를 등록하시는 고객은 먼저 「reservation.jp」「oursinn-hankyu.co.jp」도메인을 수신하는 설정으로 변경해 주십시오.
・1메일 주소 1ID가 되기 때문에, 가등록이어도, 복수의 ID로 같은 메일 주소를 사용할 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
・「@ 앞에 닷」 「닷이 연속」이라고 하는 메일 주소는, 국제 규격외이기 때문에 등록할 수 없습니다. 다른 메일 주소 혹은 메일 주소의 변경을 부탁드립니다.
웹 회원을 탈퇴하고 싶습니다.
【회원 정보의 확인・편집】⇒【탈퇴 수속을 실시한다】 페이지로부터 탈퇴하는 것이 가능합니다.
탈퇴의 수속 완료 후, 확인의 메일이 송신되므로 확인해 주십시오.
웹 회원 등록 정보를 변경하고 싶습니다.
【회원 정보의 확인·편집】⇒【등록 정보의 변경】【메일 주소 변경】【비밀번호 변경】 페이지로부터 등록 내용을 변경하는 것이 가능합니다.
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로그인 화면의 "비밀번호를 잊은 분은"에서 재설정을 부탁드립니다. 등록의 메일 주소에 메일로 패스워드 재설정의 메일이 도착하므로 수속을 부탁드리겠습니다.
Web 회원이 되면 집에 연락·우편물이 보내지는 일이 있습니까?
고객에게 유익하다고 생각되는 서비스 등에 관련된 정보를 보내는 경우가 있습니다.
※자세한 것은 프라이버시 정책을 참조해 주세요.
웹 회원의 개인 정보 보안은 어떻게 됩니까?
당 호텔의 공식 홈페이지상에서는, 개인정보를 사용하는 모든 페이지에 SSL(암호화)를 사용하고 있습니다.
웹 브라우저에서 전송된 정보나 호텔에서 전송되는 정보가 인터넷에서 가로채거나 변조될 가능성은 매우 낮고 안심하고 이용하실 수 있습니다.
또, 고객으로부터 제공해 주신 개인정보는, 신중하게 취급해, 【 프라이버시 제4항 기재 개인정보의 공개(제3자 제공) 】를 제외하고, 제3자에게 제공 또는 공개하는 것은 없습니다.