我可以重新開立收據嗎？
調查表請申請。
然而，如果透過外部預訂網站（Rakuten Travel、Booking.com 等）提前預訂，則無法簽發。所以，感謝您的體諒。
還，如果是從官網預訂並提前付款的，會在官網發出。謝謝。
你們接受發票嗎？
我們可以，但根據申請途徑和付款方式的不同而有所不同。
■本地付款 入住時將開立收據（發票）。
■預付款（官網預約）
辦理入住時將開立收據（發票）。也可以在官方網站發佈。
■預付款（僅限外部預訂網站/住宿）
辦理入住時，我們將開立住宿聲明（發票）。也可以從外部預訂網站開立收據。
■預付款（包括外部預訂場地和交通）
我們無法在我們的工廠發行此文件。請聯絡您申請的網站/旅行社。
我什麼時候可以預訂住宿？
入住月份前3個月的當月1日起，可透過官方網站或電話預訂。 （例如：12/1 住宿 1 晚 ⇒ 9/1 起可用）
*1日中午12:00起接受電話或線上預訂。
請注意，Cinnamoroll Room 客房的預訂僅從入住月份前六個月的第一天開始接受。 （例如：12/1 住宿 1 晚 ⇒ 6/1 起可用）
我在官網上一次可以預訂多少間房間？
您在官網上一次最多可以預訂5間客房。如果您預訂6間或以上客房，請進行多次預訂。
請注意，15 人或以上的預訂將被視為團體預訂。
我們的取消政策與平常不同。
[20天前10% 9天前20% 前一天80% 當日/缺席100%]
團體預訂也可以使用<團體客戶>頁面上的「諮詢表」進行。
官方網站上的價格是每人的價格嗎？還是每個房間都有？
每間客房的價格包含消費稅和住宿稅（如適用）。此外，我們不收取服務費。
我該如何取消或更改我的預訂？
在官網預訂的，請自行在網站取消或更改預訂。
我們的取消政策與平常不同。
您可以從[我的頁面]⇒[確認預訂]取消或更改預訂。
請告訴我有關取消政策的信息
您可以在入住前一天0:00前在官網取消入住。
如果您想在該時間之後取消預訂，請致電我們的飯店。
此外，取消費用將如下收取。
[入住前一天]80%
[入住當天/未入住] 100%
[針對團體] 對於15人或以上的預訂，我們制定如下單獨的取消政策。
20 天前 10%、9 天前 20%、前一天 80%、當天或未入住 100%。
*如果您簽訂了單獨的合約（例如「團體預訂確認書」），則此規定不適用。
[Cinnamoroll Room] 我們制定了單獨的取消政策如下。
14 天前 20%、7 天前 50%、前一天 80%、當天或缺席 100%。
我可以使用信用卡嗎？
您可以使用以下信用卡。
[預約時（線上付款）] VISA、JCB、American Express、Master Card、Diners [入住時] VISA、JCB、American Express、UC、DC、UFJ Card、Master Card、Diners、銀聯卡、Persona 卡、PiTaPa、 iD
可以使用二維碼付款嗎？
辦理入住時，您可以使用以下二維碼付款。
PayPay、d Payment、樂天Pay、Merpay、au PAY、支付寶、微信支付、J-Coin Pay、銀行支付
網上支付（卡）可以開收據嗎？
A. 付款完成後，您可以在「官網我的頁面」自行開立網路收據。
不能在飯店發行。 （我們不提供郵寄、傳真等服務）
【筆記】
・僅可開立預訂完成後至退房日後 90 天期間住宿總額的收據。 （我們無法為連續預訂的每晚開立門票、分攤金額或開立詳細收據。）
・地址欄中會記載預約者的姓名，因此如果您需要其他信息，請輸入。
・收據僅發行一次。 （請向飯店前台補發）
・非透過官方網站直接向飯店等進行的預訂的變更，可能無法正確反映在電子收據上記載的金額中。
[關於網路收據]
・此服務在螢幕上顯示電子儲存的收據資料。
在證明收據詳細資訊方面與傳統收據沒有什麼不同，但由於它是電子文件，因此即使列印出來也無需繳納印花稅。
請提前檢查您是否可以使用網路顯示的列印表格進行會計處理。
・預訂金額或住宿日期發出後，若更改或取消，此收據將失效。
我提前取消了線上預訂（銀行卡付款）。我什麼時候可以收到退款？
對於信用卡預付款，計費流程在預訂時開始，因此您可能會在辦理入住前被計費。
請注意，退款時間將根據您的信用卡公司的處理情況而有所不同，因此您需要直接聯絡您的信用卡公司。 （請注意，出於隱私考慮，飯店無法查詢客人資訊。）
如果在截止日期之前進行預訂或取消，金額將被抵銷並顯示在該期間的使用明細表上，並且不會實際扣款。
如果金額已扣除，退款將在下一個截止日期退至您的卡中。
關於預訂時推薦的瀏覽器
我們推薦使用以下瀏覽器造訪此網站。請注意，如果您使用非建議的瀏覽器查看某些內容可能無法正常運作。
■Windows（10或更高版本）
Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox（各自的最新版本）
■macOS（10.13或更高版本）
GoogleChrome、FireFox、Safari（各自的最新版本）
■Android（5或更高版本）
GoogleChrom，標準瀏覽器（每個瀏覽器的最新版本）
■iPhone（iOS11以上）
GoogleChrom、Safari（最新版本）
我還沒有收到確認電子郵件。
它將自動發送到您註冊的電子郵件地址。如果您註冊的電子郵件地址不正確，電子郵件將不會傳送給您。
另外，請檢查您的裝置設置，因為該電子郵件可能位於您的垃圾郵件資料夾中。
如果您要註冊行動電信業者的電子郵件地址，請先變更您的設定以接收來自「reservation.jp」和「oursinn-hankyu.co.jp」網域的電子郵件。
為什麼我無法使用優惠券（它消失了嗎）？
在以下情況下，即使您收到優惠券，預訂時也可能無法選擇。
[您的預訂不符合優惠券使用條件]
每張優惠券都有「最低金額」、「住宿方案」、「預訂日期」、「住宿日期」和「入住人數」等使用條件。若您同時預訂多間客房，則需符合優惠券使用條件，1次預訂=1間客房。
如果在我的頁面的「已取得的優惠券」中顯示優惠券，但在實際預訂步驟中未出現優惠券時，這是因為您正在進行的預訂不符合優惠券使用條件。
[您已達到優惠券最大使用張數]
根據優惠券的種類，部分優惠券在達到先到先得（按預約順序）使用的優惠券數量後，將自動無法重新獲取和使用。已獲得但無法使用的優惠券不會顯示在我的頁面或預訂時的預訂步驟中。
【可用優惠券數量已超出】
每次預訂可使用的優惠券因服務而異。
【優惠券已過期】
請在我的頁面的「已取得的優惠券」中查看您所擁有的優惠券的條款和條件。
如果我使用優惠券取消預訂，優惠券會怎樣？
如果您取消使用優惠券進行的預訂，優惠券通常會被退回。
在確認取消之前，請檢查以下注意事項。
若退回的優惠券已過期或超過可使用張數，則退回後即刻失效，不可重複使用。
使用優惠券預訂的取消費用將按照優惠券折扣前的金額計算。
優惠券折扣金額不能用於取消費用。
兒童睡在一起需要收費嗎？
最多一名學齡前兒童可免費睡在同一張床上。但是，超過最大容量的床位共享是不允許的。
含學齡前兒童時的最大容納人數 [S棟] 單人：2人 / 豪華單人：2人 [T棟] 雙床：4人 / 三人：4人 / 強力：4人
早餐是否包含在住宿費內？
這取決於您的預訂計劃。請檢查您的預訂計劃的詳細資訊。請注意，您甚至可以在辦理入住後要求享用早餐。
請告訴我入住和退房時間。
請於15:00至24:00之間辦理入住，並於10:00前退房。時間可能會根據您的住宿計劃而有所不同。請檢查您的住宿計劃。
我可以提前入住和延遲退房嗎？
有可能的。將收取以下額外費用。
提早入住[S樓]可從12:00（中午）起辦理，需額外收費3,000日元/間。
[T館] 12:00（中午）開始入住，需額外收費4,000日元/間。
*請提前通知飯店。
延遲退房
延長至11:00：【S館】1,000日元，【T館】2,000日元/間，可額外付費延長。
延長至12:00：【S館】2,000日圓/【T館】3,000日圓/間，可額外付費延長。
*部分客房可能需要從上午 10:00 開始清潔。如果您想延長入住時間，請在9:30左右通知前台。
請告訴我有關團體預訂的資訊。
15 人或以上的預訂將被視為「團體」。詳情請參閱<使用群組的客戶>頁面。
未成年人（18歲以下）可以過夜嗎？
如果入住的唯一客人未滿 18 歲，我們可能會要求父母或監護人提交住宿同意書。詳情請洽飯店。
什麼是網路會員資格？
如果您在官網預訂時註冊成為網路會員，您的資訊將被保存，您可以輕鬆進行下次預訂。您也可以按線上會員價格預訂。
您需要註冊的資訊是您的姓名、電子郵件地址、地址、電話號碼、出生日期和性別。沒有會員年費或註冊費。此外，我們不發行會員卡。
我可以在不成為網路會員的情況下透過網站預訂嗎？
您無需註冊成為網路會員即可預訂。
成為網路會員後我能得到什麼好處？
在官方網站上預訂時，有網路會員價格的方案和網路會員專屬的住宿方案。
此外，如果您選擇「接收」電子郵件通訊，飯店可能會向您通知有利資訊或向您發送折扣優惠券。請註冊。
我在網路上註冊成為會員，但沒有收到確認電子郵件。
它將自動發送到您註冊的電子郵件地址。請事先檢查以下有關註冊會員時所使用的電子郵件地址的注意事項。如果註冊過程中出現傳送錯誤，您需要重新註冊。
【筆記】
・如果註冊的電子郵件地址不正確，電子郵件將不會發送給您。
・請檢查您的裝置設置，因為該電子郵件可能位於您的垃圾郵件資料夾中。
-如果您要註冊行動電信業者的電子郵件地址，請先變更您的設定以接收來自「reservation.jp」和「oursinn-hankyu.co.jp」網域的電子郵件。
・請注意，1 個電子郵件地址就是 1 個 ID，因此即使是臨時註冊，也不能將同一電子郵件地址用於多個 ID。
・「@前的點」或「連續的點」等電子郵件地址不符合國際標準，無法註冊。請使用不同的電子郵件地址或變更您的電子郵件地址。
我想取消我的網路會員資格。
您可以在[確認/編輯會員資訊]⇒[辦理退出手續]頁面進行退出。
完成提現手續後，我們將向您發送確認郵件，請注意查收。
我想更改我的網路會員註冊資訊。
您可以從[確認/編輯會員資訊]⇒[變更註冊資訊][變更電子郵件地址][變更密碼]頁面變更註冊詳細資料。
我忘了我的網路會員密碼。
請使用登入畫面上的「如果您忘記了密碼」來重設您的密碼。一封電子郵件將發送到您註冊的電子郵件地址以重設您的密碼，因此請完成這些步驟。
如果我成為網路會員，我會收到任何發送到我家的通訊或郵件嗎？
我們可能會向您發送我們認為對您有用的服務相關資訊。
*詳情請參閱隱私權政策。
網路會員個人資料的安全性如何？
我們飯店的官方網站在所有使用個人資訊的頁面上均使用 SSL（加密）。
從您的網路瀏覽器或我們飯店發送的資訊透過網路被攔截或竄改的可能性非常低，因此您可以放心使用。
此外，我們將謹慎處理客戶提供的個人信息，不會向第三方提供或披露，但[隱私第4條中所述的個人信息披露（向第三方提供） ]除外。