我可以重新开具收据吗？
调查表请申请。
然而，如果通过外部预订网站（Rakuten Travel、Booking.com 等）提前预订，则无法签发。所以，感谢您的理解。
还，如果通过官网预订并提前付款，则会在官网发布问题。谢谢。
你们接受发票吗？
我们可以，但根据申请途径和付款方式的不同而有所不同。
■本地付款 入住时将开具收据（发票）。
■预付款（官网预约）
办理入住时将开具收据（发票）。也可以在官方网站上发布。
■预付款（仅限外部预订网站/住宿）
办理入住时，我们将开具住宿声明（发票）。也可以从外部预订网站开具收据。
■预付款（包括外部预订场地和交通）
我们无法在我们的工厂发行此文件。请联系您申请的网站/旅行社。
我什么时候可以预订住宿？
入住月份前3个月的当月1日起，可通过官方网站或电话预订。 （示例：12/1 住宿 1 晚 ⇒ 9/1 起可用）
*1日中午12:00起接受电话或网上预订。
请注意，Cinnamoroll Room 客房的预订仅从入住月份前六个月的第一天开始接受。 （示例：12/1 住宿 1 晚 ⇒ 6/1 起可用）
我在官网上一次可以预订多少间房间？
您在官网上一次最多可以预订5间客房。如果您预订6间或以上客房，请进行多次预订。
请注意，15 人或以上的预订将被视为团体预订。
我们的取消政策与平常不同。
[20天前10% 9天前20% 前一天80% 当日/缺席100%]
团体预订也可以使用<团体客户>页面上的“咨询表”进行。
官方网站上的价格是每人的价格吗？还是每个房间都有？
每间客房的价格包含消费税和住宿税（如适用）。此外，我们不收取服务费。
我如何取消或更改我的预订？
在官网预订的，请自行在网站取消或更改预订。
我们的取消政策与平常不同。
您可以从[我的页面]⇒[确认预订]取消或更改预订。
请告诉我有关取消政策的信息
您可以在入住前一天0:00之前在官网取消入住。
如果您想在该时间之后取消预订，请致电我们的酒店。
此外，取消费用将按如下方式收取。
[入住前一天]80%
[入住当天/未入住] 100%
[针对团体] 对于15人或以上的预订，我们制定了如下单独的取消政策。
20 天前 10%、9 天前 20%、前一天 80%、当天或未入住 100%。
*如果您签订了单独的合同（例如“团体预订确认书”），则此规定不适用。
[Cinnamoroll Room] 我们制定了单独的取消政策如下。
14 天前 20%、7 天前 50%、前一天 80%、当天或缺席 100%。
我可以使用信用卡吗？
您可以使用以下信用卡。
[预订时（在线支付）] VISA、JCB、American Express、Master Card、Diners [入住时] VISA、JCB、American Express、UC、DC、UFJ Card、Master Card、Diners、银联卡、Persona 卡、PiTaPa、iD
可以使用二维码支付吗？
办理入住时，您可以使用以下二维码付款。
PayPay、d Payment、乐天Pay、Merpay、au PAY、支付宝、微信支付、J-Coin Pay、银行支付
网上支付（卡）可以开具收据吗？
A. 支付完成后，您可以在“官网我的页面”自行开具网络收据。
不能在酒店发行。 （我们不提供邮寄、传真等服务）
【笔记】
・仅可开具预订完成后至退房日后 90 天期间住宿总额的收据。 （我们无法为连续预订的每晚开具门票、分割金额或开具详细收据。）
・地址栏中会记载预约者的姓名，因此如果您需要其他信息，请输入。
・收据仅发行一次。 （请向酒店前台补发）
・非通过官方网站直接向酒店等进行的预订的变更，可能无法正确反映在电子收据上记载的金额中。
[关于网络收据]
・该服务在屏幕上显示电子保存的收据数据。
在证明收据详细信息方面与传统收据没有什么不同，但由于它是电子文件，因此即使打印出来也无需缴纳印花税。
请提前检查您是否可以使用网络显示的打印表格进行会计处理。
・预订金额或住宿日期发出后，若更改或取消，此收据将失效。
我提前取消了在线预订（银行卡付款）。我什么时候可以收到退款？
对于信用卡预付款，计费流程在预订时开始，因此您可能会在办理入住前被计费。
请注意，退款时间将根据您的信用卡公司的处理情况而有所不同，因此您需要直接联系您的信用卡公司。 （请注意，出于隐私考虑，酒店无法查询客人信息。）
如果在截止日期之前进行预订或取消，金额将被抵消并显示在该期间的使用明细表上，并且不会实际扣款。
如果金额已被扣除，退款将在下一个截止日期退至您的卡中。
关于预订时推荐的浏览器
我们推荐使用以下浏览器访问此网站。请注意，如果您使用非推荐的浏览器查看某些内容可能无法正常运行。
■Windows（10或更高版本）
Google Chrome、Microsoft Edge、FireFox（各自的最新版本）
■macOS（10.13或更高版本）
GoogleChrome、FireFox、Safari（各自的最新版本）
■Android（5或更高版本）
GoogleChrom，标准浏览器（每个浏览器的最新版本）
■iPhone（iOS11以上）
GoogleChrom、Safari（最新版本）
我还没有收到确认电子邮件。
它将自动发送到您注册的电子邮件地址。如果您注册的电子邮件地址不正确，电子邮件将不会发送给您。
另外，请检查您的设备设置，因为该电子邮件可能位于您的垃圾邮件文件夹中。
如果您要注册移动运营商的电子邮件地址，请首先更改您的设置以接收来自“reservation.jp”和“oursinn-hankyu.co.jp”域的电子邮件。
为什么我无法使用优惠券（它消失了吗）？
在以下情况下，即使您收到优惠券，预订时也可能无法选择。
[您的预订不符合优惠券使用条件]
每张优惠券都有“最低金额”、“住宿方案”、“预订日期”、“住宿日期”和“入住人数”等使用条件。如果您同时预订多间客房，则需满足优惠券使用条件，1次预订=1间客房。
如果在我的页面的“已获取的优惠券”中显示优惠券，但在实际预订步骤中未出现优惠券时，这是因为您正在进行的预订不符合优惠券使用条件。
[您已达到优惠券最大使用张数]
根据优惠券的种类，部分优惠券在达到先到先得（按预约顺序）使用的优惠券数量后，将自动无法重新获取和使用。已获得但无法使用的优惠券不会显示在我的页面或预订时的预订步骤中。
【可用优惠券数量已超出】
每次预订可使用的优惠券因服务而异。
【优惠券已过期】
请在我的页面的“已获取的优惠券”中查看您所拥有的优惠券的条款和条件。
如果我使用优惠券取消预订，优惠券会怎样？
如果您取消使用优惠券进行的预订，优惠券通常会被退回。
在确认取消之前，请检查以下注意事项。
若退回的优惠券已过期或超过可使用张数，则退回后即刻失效，不可重复使用。
使用优惠券预订的取消费用将按照优惠券折扣前的金额计算。
优惠券折扣金额不能用于取消费用。
儿童睡在一起需要收费吗？
最多一名学龄前儿童可免费睡在同一张床上。但是，超过最大容量的床位共享是不允许的。
含学龄前儿童时的最大容纳人数 [S栋] 单人：2人 / 豪华单人：2人 [T栋] 双床：4人 / 三人：4人 / 强力：4人
早餐是否包含在住宿费内？
这取决于您的预订计划。请检查您的预订计划的详细信息。请注意，您甚至可以在办理入住后要求享用早餐。
请告诉我入住和退房时间。
请于15:00至24:00之间办理入住，并于10:00前退房。时间可能会根据您的住宿计划而有所不同。请检查您的住宿计划。
我可以提前入住和延迟退房吗？
有可能的。将收取以下额外费用。
提早入住[S楼]可从12:00（中午）起办理，需额外收费3,000日元/间。
[T馆] 12:00（中午）开始入住，需额外收费4,000日元/间。
*请提前通知酒店。
延迟退房
延长至11:00：【S馆】1,000日元，【T馆】2,000日元/间，可额外付费延长。
延长至12:00：【S馆】2,000日元/【T馆】3,000日元/间，可额外付费延长。
*部分客房可能需要从上午 10:00 开始清洁。如果您想延长入住时间，请在9:30左右通知前台。
请告诉我有关团体预订的信息。
15 人或以上的预订将被视为“团体”。详情请参阅<使用群组的客户>页面。
未成年人（18岁以下）可以过夜吗？
如果入住的唯一客人未满 18 岁，我们可能会要求父母或监护人提交住宿同意书。详情请联系酒店。
什么是网络会员资格？
如果您在官网预订时注册成为网络会员，您的信息将被保存，您可以轻松进行下次预订。您还可以按在线会员价格进行预订。
您需要注册的信息是您的姓名、电子邮件地址、地址、电话号码、出生日期和性别。没有会员年费或注册费。此外，我们不发行会员卡。
我可以在不成为网络会员的情况下通过网站进行预订吗？
您无需注册成为网络会员即可进行预订。
成为网络会员后我能得到什么好处？
在官方网站上预订时，有网络会员价格的方案和网络会员专享的住宿方案。
此外，如果您选择“接收”电子邮件通讯，酒店可能会向您通知有利信息或向您发送折扣优惠券。请注册。
我在网上注册成为会员，但没有收到确认电子邮件。
它将自动发送到您注册的电子邮件地址。请事先检查以下有关注册会员时使用的电子邮件地址的注意事项。如果注册过程中出现发送错误，您需要重新注册。
【笔记】
・如果注册的电子邮件地址不正确，电子邮件将不会发送给您。
・请检查您的设备设置，因为该电子邮件可能位于您的垃圾邮件文件夹中。
-如果您要注册移动运营商的电子邮件地址，请首先更改您的设置以接收来自“reservation.jp”和“oursinn-hankyu.co.jp”域的电子邮件。
・请注意，1 个电子邮件地址就是 1 个 ID，因此即使是临时注册，也不能将同一电子邮件地址用于多个 ID。
・“@前的点”或“连续的点”等电子邮件地址不符合国际标准，无法注册。请使用不同的电子邮件地址或更改您的电子邮件地址。
我想取消我的网络会员资格。
您可以在[确认/编辑会员信息]⇒[办理退出手续]页面进行退出。
完成提现手续后，我们将向您发送确认邮件，请注意查收。
我想更改我的网络会员注册信息。
您可以从[确认/编辑会员信息]⇒[更改注册信息][更改电子邮件地址][更改密码]页面更改注册详细信息。
我忘记了我的网络会员密码。
请使用登录屏幕上的“如果您忘记了密码”来重置您的密码。一封电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址以重置您的密码，因此请完成这些步骤。
如果我成为网络会员，我会收到发送到我家的任何通讯或邮件吗？
我们可能会向您发送我们认为对您有用的服务相关信息。
*详情请参阅隐私政策。
网络会员个人信息的安全性如何？
我们酒店的官方网站在所有使用个人信息的页面上均使用 SSL（加密）。
从您的网络浏览器或我们酒店发送的信息通过互联网被拦截或篡改的可能性非常低，因此您可以放心使用。
此外，我们将谨慎处理客户提供的个人信息，不会向第三方提供或披露，但[隐私第4条中所述的个人信息披露（向第三方提供） ]除外。